Turkcell’in yeni hırsızlığı!

Böyle bir başlık attığım için ben bile hem şaşkınım hemde kırgınım. Daha önce 10‘dan fazla hattım oldu ve tüm operatörleri çok iyi bilirim. Avea‘nın telefon görüşmesini zırt pırt kesmesi, Vodafone’un internet bağlantısının yavaşlığı.

Fakat bu gün öyle bir şey fark ettim ki diğer operatörlerin kötü olarak nitelediğim tüm sorunlarından daha kötü ve daha vahim…

Konuya gelecek olursak; 6 ay önce Avea‘da Türkcell‘e hattımı taşıdım. Bu zamana hiç bir sorun yaşadım. Fakat bu gün dikkatimi çeken bir olay oldu.

Şöyle ki; ödemeli bir çağrı geldi, “lütfen bekleyiniz” mesajından sonra hat bağlandı ve telefonumdan bir uyarı sesi çıktı. Hani telefonla konuşurken mesaj gelir ya, aynen öyle bir ses ve karşı taraf “aloo alooo” derken “bir saniye” deyip ekrandaki mesajı inceledim.

Ekranda aynen şöyle yazıyordu;
“Kullanım miktarı: 1 adet. Kullanım tutarı : 0,29 TL. Kalan tutar: 10,21 TL“

Bu nasıl oldu diye düşünürken telefon görüşmem bitti ve Türkcell Müşteri Hizmetleri‘ni aradım. 5 dakika kadar hatırı sayılır bir süre bekledim. Tabi bu arada yanılmıyorsam 40 ya da 50 kuruş daha kredi düştü.

Ve müşteri hizmetlerinden Ceyda‘ya bağlandım. Durumu izah ettim ve aldığım cevap ile şoka uğradım;

Ceyda :  “Efendim 15 Eylül itibariyle ödeme çağrıları karşıladığınızda 29 kuruş hizmet kullanım bedeli tahsil edilmektedir.“

Ben : “Peki bununla ilgili sms veya sisteminizde kayıtlı mail adresime bilgilendirme gönderdiniz mi?”

Ceyda : “Hayır efendim böyle bir uygulamamız yok.”

Ben : “Bu uygulama BTK‘nın zorunlu kıldığı ve tüm operatörlerin uyguladığı bir şey mi?”

Ceyda : “Hayır. Yalnızca Türkcell uygulamakta.”

Ben : “İyi de bu sizin yaptığınız düpe düz hırsızlık! Bana haber vermeden nasıl olurda böyle bir şey yaparsınız? Ben zaten konuşma başına size KDV ve ÖTV dahil ödeme yapmıyor muyum?”

Sessizlik…

Ben : “Lütfen gereken notu alıp daha yetkili mercilere iletin. Ayrıca kısa bir süre sonra hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı da bu nota ekleyin. Son olarak internet ile bir çok kişiye bu durumu aktaracağım bilgisini de göz ardı etmeyin!”

Yani aslında ödemeli gelen çağrıyı kabul etmeden telefonu kapatıp arayan kişiyi standart olarak ararsanız, 29 kuruşluk kredi düşmüyor.

Evet sonuç olarak hiç bir uyarı yapılmadan böyle bir karar alınıyor ve uygulanıyor. Türkcell‘in kendi internet sitesi dahil hiç bir yerde bununla ilgili bir duyuru/uyarı yok.

Bu yazıyı Türkcell kullanan tüm tanıdıklarınıza iletin. İletin ki Türkcell‘in hırsızlığına bir DUR diyelim!